加盟店・会員の皆様へ

平素より気仙沼クルーシップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年12月30日（火）の午後、一部の時間帯において加盟店アプリにログインしづらい状況が発生し、店頭でのポイント付与・利用手続きにお時間をいただく、またはご利用いただけない事象が発生いたしました。

年末のお忙しい時期に、ご利用の会員様および加盟店の皆様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、発生事象および原因・対策を下記の通りご報告いたします。

1. 発生状況

• 【発生日時】
  2025年12月30日（火） 14:30 〜 15:00頃
• 【発生した事象】
  加盟店用アプリにおいてサーバーへの通信がつながりにくい状態（タイムアウト等）となり、ログインやポイント処理が正常に行えない状況が発生しました。

2. 障害の原因

システム調査の結果、加盟店アプリのサーバに対し、外部からの自動プログラム（ボット等）による集中的なアクセスが発生していたことが判明いたしました。
これによりサーバーへの負荷が一時的に増大し、店舗端末からの通常のアクセス処理に遅延が生じました。

3. 対応および今後の対策について

• 【当日の対応】
  確認された該当アクセス元からの接続を遮断する措置を実施いたしました。現在は正常に復旧しております。
• 【今後の対策】
  加盟店アプリを利用している端末の OS が Android 8 以上となった時点で、加 盟店アプリサーバへの追加のセキュリティ対策を適用する予定です。
  ※現時点で適用した場合、Android 7 端末からのアクセスができなくなるため、 適用時期を調整しております。